Для того, чтобы отремонтировать\заменить товар по гарантии, нужно для начала определить, какой тип гарантии распространяется на купленный вами товар:

На основании ст.25 РФ «О защите прав потребителей» бытовая мебель, мебельные гарнитуры и комплекты включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других: размера, габарита, фасона, расцветки и комплектации Без предъявления данного талона претензии по качеству не принимаются и гарантийный ремонт не производится. ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК ЭКСПЛУАТАЦИИ МЕБЕЛИ СОСТАВЛЯЕТ 6 МЕС. СО ДНЯ ЕЕ ПРОДАЖИ.

В случае приобретения уцененной мебели претензии по качеству и внешнему виду не принимаются.

Гарантия действительна только при наличии правильно и четко заполненного гарантийного талона с указанием наименования изделия, даты продажи, четкой печатью и подписью сотрудника фирмы, а также документов, подтверждающих покупку в фирме (накладных, товарных чеков).

Выполнение бесплатного гарантийного ремонта дефектного изделия осуществляется при соблюдении следующих условий:

Работы по гарантийному обслуживанию производится только техническим персоналом фирмы производителя или продавца. Бесплатный гарантийный ремонт осуществляется только если изделие будет признано неисправным по причине заводского дефекта и только в течение срока, указанного в гарантийном талоне. Гарантийное обслуживание не производится в отношении частей, требующих замены в результате естественного износа.

Настоящая гарантия не распространяется на изделия, получившие повреждения в результате небрежного использования, несоблюдения требований инструкции по эксплуатации, стихийных бедствий и механических повреждений.

Покупатель лишается прав на гарантийный ремонт немедленно в случае установки, произведения ремонта, а также вмешательства в конструкцию изделия лиц, не уполномоченных производить ремонт.

Настоящая гарантия дает единственное и исключительное право Покупателю на выполнение ремонта изделия, его части или частей и никаких других прав.

Претензии по внешнему виду изделия, некомплекту, а также несоответствию заказа принимаются только непосредственно при получении изделия. В дальнейшем такие претензии не принимаются, все работы осуществляются только за счет покупателя.

Изделие используется в строгом соответствии с инструкцией по эксплуатации.

Дефектами мебели не являются:

• Незначительная разнооттеночность обивочных тканей и кож;
• Незначительная разнооттеночность цвета и отличие рисунка лакокрасочного покрытия (декора);
• Мелкие волосяные трещины (так называемый «эффект растрескивания»), потертости мебельного покрытия из натуральной кожи, возникающие при эксплуатации мебели в местах постоянной эксплуатации;
• Легкие складки на облицовочном материале мягких элементов, возникающие после снятия нагрузок и исчезающие после легкого разглаживания рукой;

Если у Вас появятся замечания или претензии по качеству мебели, то в течение гарантийного срока обратитесь в наш магазин, при условии соблюдения правил ухода и эксплуатации, а также наличии товарного чека и гарантийного талона.

Порядок обращения по гарантии:

• Вы обращаетесь к нам с товарным и кассовым чеком. В письменной (можно по электронной почте - Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.) форме излагаете суть неисправности.
• Доставка неисправного товара возможна силами нашего магазина, но за счет покупателя. В течении 14 дней со дня подачи заявки Вам исправляют дефект/в случае невозможности меняют товар.

Условия возврата и обмена.

Вы можете возвратить купленный в нашем интернет-магазине товар надлежащего качества в течение семи дней после покупки (согласно Постановлению правительства от 27.09.2007 № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" и статье 26.1 Федерального закона РФ о защите прав потребителей).

Условия возврата товара:

• Товар не является косметикой, либо товаром личного пользования (белье, подгузники и т.д).
• Товар не является сложным техническим изделием (напр. электронной игрушкой, на которое установлен гарантийный срок производителя (полный перечень товаров не подлежащих возврату и обмену)
• Товар не был в употреблении.
• Упаковка товара сохранена.

Обратите, пожалуйста, внимание на следующее. При отказе от товара денежная сумма, уплаченная потребителем по договору, возвращается в полном объеме за исключением расходов на возврат (расчет аналогичен стоимости доставки при заказе) от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Руководствуясь п.3 ст. 497 ГК РФ и п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей вы имеете право:

• отказаться от покупки в момент фактического получения заказа по причинам, не зависящим от магазина (т.е. курьер прибыл вовремя, доставленный товар соответствует заказанному и обладает надлежащим качеством). При этом вы возмещаете курьеру стоимость расходов по доставке заказа в размере расчетной суммы.
• вернуть товар надлежащего качества, если он не устраивает вас по одному или нескольким критериям: функции, габариты, размер или комплектация при условии, что товар и заводская упаковка обладают первоначальным товарным видом; имеются документы, подтверждающие факт покупки в нашем магазине и не истек срок подачи претензии (7 дней с даты совершения покупки). При этом вы возмещаете стоимость расходов по доставке заказа в размере рассчетной суммы.
• обменять товар надлежащего качества, если он не устраивает вас по одному или нескольким критериям: функции, габариты, размер или комплектация при условии, что товар и заводская упаковка обладают первоначальным товарным видом; имеются документы, подтверждающие факт покупки в нашем магазине и не истек срок подачи претензии (7 дней с даты совершения покупки) на другой товар, имеющийся у нас в магазине на данный момент. При этом выезд курьера обойдется вам согласно рассчетной суммы доставки, независимо от стоимости товара, на который производится обмен, и стоимости предыдущего заказа, по которому производится возврат.

Внимание! Выезд курьера, не связанный с доставкой товара: 500 рублей.

Негарантийный ремонт.

В случае если неисправность товара возникла в результате поломки и не относится к гарантийному случаю, а также если срок гарантии истек, то вы можете обратиться в мастерскую по ремонту колясок по адресу: Санкт-Петербург, 7-я Линия 84. Контактный телефон: 8 950 031 1337.

Оферта. Условия публичной оферты.

1. Общие положения.

1.1. На интернет-ресурсе http://bestdeti.ru/ представлена информация о товарах и оказываемых услугах на условиях, оговоренных ниже. Информация о товаре предоставляется всем пользователям интернет-ресурса с целью ознакомления их с товарами, их потребительскими качествами, возможностями использования и условиями приобретения.

1.2. Предложение приобретения товаров, описание которых размещено на сайте, содержит условия заключения договора в форме публичной оферты в соответствии с ч. 2 ст. 437 ГК РФ. Описание товаров и оказываемых услуг предоставляется продавцом, если иное не оговорено в тексте описания.

1.3. Размещение заказа на сайте, сообщение о заказе через оператора по телефону, а также информирование продавца любым другим способом, содержащим все необходимую информацию о покупателе, о намерении приобрести товары, является полным и безоговорочным акцептом оферты в соответствии с ч. 1 ст. 438 ГК РФ.

1.4. Условия публичной оферты и возникающие правоотношения между продавцом и покупателем регулируются положениями ГК РФ о розничной купле-продаже, законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1, «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612, а также иными правовыми актами.

1.5. Продавец имеет право вносить изменения в условия публичной оферты. Условия оферты не подлежат изменению после принятия этих условий покупателем и согласования заказа.

2. Оформление заказа.

2.1. Заказ представляет собой заполненное по определенной форме уведомление продавца о согласии покупателя приобрести определенные товары на условиях, оговоренных в публичной оферте. Заказ может быть оформлен на сайте продавца, передан по какому-либо способу связи оператору (телефон, интернет), и должен содержать всю необходимую информацию, позволяющую однозначно интерпретировать желание покупателя о приобретении товаров.

2.2. При оформлении заказа покупатель предоставляет следующую обязательную информацию: фамилия, имя, отчество, адрес электронной почты, контактный телефон, и, дополнительно, при доставке товаров поставщиком - адрес доставки. Продавец использует предоставленную информацию для выполнения договора с покупателем. Покупатель не возражает против использования предоставленной информации при оформлении документов, необходимость составления которых определена законодательством РФ и внутренними регламентами документооборота продавца.

2.3. Информация, предоставленная покупателем, может быть передана третьим лицам (агентам, курьерской службе) с целью выполнения обязательств продавца перед покупателем.

2.4. Ответственность за достоверность предоставленной информации несет покупатель.

2.5. После оформления заказа на сайте продавец высылает на указанный покупателем электронный адрес подтверждение о приеме заказа. В течение одного дня с момента получения заказа оператор связывается с покупателем для уточнения даты, времени и места доставки товара.

3. Доставка и переход права собственности на товар

3.1. Выбранные товары могут быть получены покупателем в любом из магазинов, адреса которых указаны на сайте продавца.

3.2. По желанию покупателя выбранные товары могут быть доставлены по указанному им адресу. При оплате наличными при получении товара доставка заказанного товара осуществляется, как правило, в день заказа или на следующий день, продление сроков доставки согласуется с покупателем. При оплате по безналичному расчету отгрузка товара покупателю осуществляется в течение 3-х рабочих дней, если иное не оговорено дополнительными договоренностями сторон.

3.3. Условия доставки товара покупателю и стоимость доставки приведена на сайте продавца. Продавец обязуется соблюдать согласованные с покупателем сроки доставки, своевременно уведомлять его о возможных изменениях сроков доставки. Продавец не несет ответственности за изменение сроков доставки в случае обстоятельств, которые он не мог ни предвидеть, ни предотвратить.

3.4. Стоимость доставки товара оплачивается покупателем и в случае, когда решение отказаться от покупки полностью или частично принято покупателем в момент передачи товара от представителя продавца покупателю. Покупатель имеет право отказаться от оплаты доставки и получения товара, если доставленный товар не соответствует заказу, а также, если при приеме выявлены внешние повреждения, несоответствие товара по качеству или некомплектность.

3.5. В случае если доставка была осуществлена продавцом в оговоренные сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, повторная доставка товара оплачивается покупателем наряду с оплатой доставки по заказу. Сроки повторной доставки и ее стоимость согласуются с продавцом дополнительно.

3.6. Право собственности на товар переходит от продавца к покупателю после приема товара и подписания покупателем товаросопроводительных документов.

3.7. В случае если адрес доставки находится на охраняемой территории, покупатель обязан обеспечить доступ экспедитора на данную территорию. При невозможности обеспечения доступа на охраняемую территорию доставка осуществляется до ближайшего пункта проезда на данную территорию.

3.8. При доставке через транспортную компанию стоимость въезда на территорию транспортной компании для передачи товара оплачивает покупатель.

4. Оплата товара.

4.1. Стоимость товара без учета доставки приведена на сайте поставщика и не подлежит изменению после согласования заказа с покупателем. Стоимость доставки указывается в сопроводительных документах отдельной строкой.

4.2. Оплата за товар производится в рублях наличными при передаче товара от представителя продавца покупателю, или переводом на банковский счет продавца.

4.3. При оплате покупателем товара путем перевода на банковский счет продавца отгрузка товара покупателю производится в согласованные с покупателем сроки после зачисления денежных средств на расчетный счет продавца.

5. Возврат товара.

5.1. Правила возврата товаров определены законом «О защите прав потребителей» и иными правовыми актами, принятыми на его основе.

5.2. Качественный товар может быть возвращен в течение 7 дней после получения, за исключением товаров, возвраты которых невозможны в соответствии с «Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.

5.3. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, маркировка, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

5.4. Возврат товара надлежащего качества от покупателя может быть осуществлен продавцом. В этом случае возвращаемая за товар сумма уменьшается на расходы по доставке товара от покупателя. Сумма, оплаченная покупателем за доставку товара покупателю, не возвращается.

5.5. Претензии по количеству, комплектности, упаковке, ассортименту принимаются в течение 7 дней с момента передачи товара.

5.6. Возврат некачественного товара возможен в течение срока эксплуатации товара, если будет доказано, что виновником брака является изготовитель.

5.7. Возврат производится по заявлениям установленной формы после проверки товара продавцом или проведения экспертизы. Стоимость экспертизы оплачивается покупателем, если будет установлено отсутствие вины изготовителя или продавца.

5.8. Возврат некачественного товара от покупателя может быть осуществлен продавцом при условии оплаты доставки по расценкам продавца, однако стоимость доставки возвращается покупателю вместе со стоимостью товара, если будет признано наличие дефектов товара по вине изготовителя или продавца.

5.9. Если оплата за товар проводилась путем перечисления денежных средств на расчетный счет продавца, перевод денежных средств за возвращенный товар производится на расчетный счет покупателя по его заявлению.

5.10. Если расчеты за товар проводились наличными денежными средствами, выплата денег покупателю производится из кассы по месту нахождения продавца в течение 10 дней после возврата и предъявления требования о возврате денежных средств. По желанию покупателя возможен перевод денежных средств почтой или на банковский счет покупателя.

6. Рассылки и информационные сообщения.

6.1. При регистрации на сайте или оформлении заказа покупатель соглашается на получение от продавца рассылок рекламно-информационного характера. Указанные рассылки содержат информацию изменении цен, предстоящих акциях, предоставляемых дополнительных услугах, праздниках и других мероприятиях продавца.

6.2. Рассылки поступают в виде электронного письма на адрес или короткого сообщения (sms) на номер телефона, указанный покупателем при регистрации. Рекламно-информационные материалы могут представляться в виде бумажно-полиграфической и сувенирной продукции, вкладываться в заказы клиентов и доставляться на указанный почтовый адрес в виде писем и посылок.

6.3. Обращаем ваше внимание на то, что приведённые цены и характеристики товаров носят исключительно ознакомительный характер и не являются публичной офертой, определённой пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации о характеристиках товаров, их наличия и стоимости связывайтесь, пожалуйста, с менеджерами нашей компании.